Foire Aux Questions (FAQ)

Dernière mise à jour : 4 novembre 2026

Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, votre commande et nos services sur https://kanoa-surfboards.shop/.

Chez Kanoa, nous sélectionnons avec passion chaque planche de surf — Surf océanique, Surf en rivière, Shortboard, Planche de surf HRT et Planche de surf en PU — pour vous offrir des planches de qualité et adaptées à votre pratique.

1. Q : Proposez-vous des planches neuves ou d'occasion ?

R : Nous proposons des planches de surf neuves, soigneusement sélectionnées auprès de shapers et de fabricants européens de confiance. Chaque planche est contrôlée et préparée dans notre atelier parisien avant expédition.

2. Q : Quelles sont les catégories de planches de surf que vous proposez ?

R : Notre gamme comprend notamment :

3. Q : Comment les planches sont-elles emballées pour la livraison ?

R : Chaque planche est préparée avec un emballage renforcé : protection contre les chocs (mousse ou carton rigide selon le modèle), calage pour éviter tout mouvement pendant le transport, et film protecteur sur la surface de la planche. Les accessoires (ailerons, leash plug, housse éventuelle) sont inclus selon le modèle commandé.

4. Q : Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

R : Les paiements sur notre Site s'effectuent exclusivement par carte bancaire. Nous acceptons les cartes :

• VISA

• Mastercard

Toutes les transactions sont sécurisées et conformes aux normes PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Aucun autre mode de paiement (PayPal, virement, chèque, etc.) n'est accepté.

5. Q : Sous combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

R : Votre commande est préparée et expédiée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du paiement. Les commandes passées avant 14h00 (heure de Paris) un jour ouvrable sont traitées le jour même ; celles passées après cette heure sont préparées le jour ouvrable suivant.

6. Q : Quand la livraison est-elle gratuite ?

R : La livraison est offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 49,99 € TTC en France métropolitaine. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de port fixes de 5,99 € TTC s'appliquent.

7. Q : Quel est le délai de livraison estimé ?

R : Le délai global estimé est de 3 à 7 jours ouvrables (1 à 3 jours de préparation + 48 à 96 heures de livraison après expédition). Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande. Une option express (24 à 48 heures après expédition) peut être proposée selon disponibilité.

8. Q : Livrez-vous dans toute la France ?

R : Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine (Corse comprise). Nous ne livrons pas vers les DOM-TOM ni à l'international pour le moment.

9. Q : Quelle est votre politique de retour ?

R : Conformément à la loi française, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande. Les planches de surf étant des produits volumineux et sensibles, les retours ne sont acceptés que si la planche est dans son emballage d'origine, non utilisée, non cirée et en parfait état de revente (aucune rayure profonde, aucun impact).

En cas de produit endommagé ou non conforme, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception (photo à l'appui). Pour toute demande, contactez-nous à service@kanoa-surfboards.shop.

Nous ne proposons pas d'échange direct : pour une autre planche, suivez la procédure de retour, puis passez une nouvelle commande après remboursement.

10. Q : Que faire si je reçois une planche endommagée ou non conforme ?

R : Si votre planche est endommagée ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du colis à service@kanoa-surfboards.shop, en joignant des photos claires du produit reçu.

Après validation de notre équipe, nous procéderons à un remboursement intégral ou à un renvoi du produit selon votre souhait, conformément à notre Politique de Retour.

11. Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

R : Si votre commande n'a pas encore été traitée et expédiée, vous pouvez demander son annulation dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement. Veuillez contacter notre service client directement à service@kanoa-surfboards.shop.

Les commandes déjà préparées et expédiées ne peuvent pas être annulées. Dans ce cas, vous pourrez exercer votre droit de rétractation à réception, sous réserve des conditions décrites à la question 9.

12. Q : Proposez-vous des cartes cadeaux ou des abonnements ?

R : Nous proposons actuellement des commandes ponctuelles. Des cartes cadeaux pourront être proposées prochainement sur notre Site. Restez connectés !

13. Q : Comment entretenir ma planche de surf ?

R : Rincez votre planche à l'eau douce après chaque session, séchez-la à l'ombre, retirez la cire ancienne régulièrement et inspectez les micro-fissures mensuellement. Consultez notre Guide d'entretien disponible sur le Site pour plus de détails par catégorie de planche.

14. Q : Comment puis-je vous contacter ?

R : Notre équipe de service client est à votre disposition :

• Par e-mail : service@kanoa-surfboards.shop

• Par téléphone : +33 9 74 64 07 20

• Par courrier : 42 Rue des Trois Frères, 75018 Paris, FRANCE

• Horaires : de 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)

• Numéro SIRET : 99028207180057

• Site : kanoa-surfboards.shop

15. Informations relatives à l'hébergeur du site

Conformément à la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique (LCEN) :

Kanoa — Des planches de surf pensées pour l'océan et la rivière.