Politique de livraison

Dernière mise à jour : 4 novembre 2026

Chez Kanoa, nous accordons une importance particulière à ce que chaque planche de surf commandée — qu’il s’agisse d’une planche de surf océanique, de rivière, d’un shortboard, d’une planche HRT ou d’une planche en PU — soit livrée dans des conditions optimales de protection. Notre politique de livraison est conçue pour garantir l’intégrité de votre planche depuis notre atelier jusqu’à votre porte.

1. Zone de livraison

Actuellement, la livraison est assurée dans toute la France métropolitaine (Corse comprise).

Nous ne livrons pas vers les DOM-TOM ni vers l’international pour le moment.

2. Frais de port

Livraison offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 49,99 € TTC.

Frais fixes de 5,99 € TTC pour les commandes inférieures à 49,99 €.

Les frais de port incluent un emballage renforcé adapté au transport de planches de surf (protection contre les chocs, calage et film protecteur).

3. Commande minimale

Aucun montant minimum de commande n’est exigé.

4. Délai de traitement des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés français).

Heure limite de traitement : toute commande passée un jour ouvrable avant 14h00 (heure de Paris) sera traitée le jour même. Les commandes passées après cette heure seront préparées le jour ouvrable suivant.

5. Délai de livraison estimé

Délai global estimé (de la commande à la réception) : 3 à 7 jours ouvrables.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Nous nous engageons à expédier votre planche dans les meilleurs délais.

6. Emballage spécialisé pour planches de surf

Toutes nos planches sont soigneusement emballées :

• Protection renforcée contre les chocs (mousse ou carton rigide selon le modèle) ;

• Calage pour éviter tout mouvement pendant le transport ;

• Film protecteur sur la surface de la planche.

Cet emballage est conçu pour que votre planche arrive dans un état proche de celui de notre atelier.

7. Suivi de colis

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi et le lien de suivi en ligne.

8. Transporteurs utilisés

Nous faisons appel à des transporteurs spécialisés dans l’acheminement de produits volumineux et sensibles en France métropolitaine :

• Colissimo (La Poste) – avec option adaptée aux colis volumineux ;

• DPD / Chronopost – pour une livraison rapide et sécurisée.

Le choix du transporteur est effectué automatiquement en fonction de la taille, du poids et de la destination de votre commande.

9. Livraison en point relais

Pour les planches de taille compatible, la livraison en point relais peut être proposée (selon disponibilité et dimensions du colis). Vous serez informé par e-mail dès que votre colis est disponible.

⚠️ Attention : votre colis est conservé en point relais pendant 5 jours ouvrés. Passé ce délai, le colis sera retourné à l’expéditeur.

10. Livraison partielle

En cas de commande comportant plusieurs articles et de rupture temporaire sur l’un d’eux, nous nous réservons le droit d’effectuer une livraison partielle. Dans ce cas :

• Vous serez informé par e-mail ;

• La partie restante vous sera expédiée dès réapprovisionnement ;

• Aucun frais de port supplémentaire ne vous sera facturé.

11. Retards imprévus et responsabilité

Des facteurs indépendants de notre volonté (conditions météorologiques extrêmes, grèves, pics d’expédition, perturbations logistiques) peuvent entraîner des retards.

Engagement Kanoa :

Si le retard est imputable au transporteur et que votre planche arrive endommagée, nous vous remboursons ou remplaçons l’article sous réserve d’une réclamation effectuée dans les 48 heures suivant la réception (photos à l’appui).

En cas de retard n’affectant pas l’état de la planche, aucun remboursement ne sera effectué.

12. Modification d’adresse

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Aucune modification d’adresse ne sera possible après l’expédition.

Si vous constatez une erreur avant expédition, contactez-nous immédiatement à l’adresse service@kanoa-surfboards.shop.

13. Absence du destinataire à la livraison

Si vous êtes absent lors de la tentative de livraison :

• Le transporteur effectuera une seconde tentative ou déposera votre colis dans un point relais à proximité ;

• Vous serez notifié par avis de passage.

En cas de non-retrait dans les délais indiqués par le transporteur, le colis sera retourné à notre atelier.

⚠️ Aucun remboursement ne pourra être effectué si le colis est retourné en raison d’une absence de votre part, sauf dans le cadre de votre droit de rétractation de 14 jours et sous réserve que la planche soit retournée dans son emballage d’origine, non utilisée et intacte.

14. Droit de rétractation de 14 jours

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre planche pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Comment exercer ce droit :

Vous pouvez nous notifier votre décision par e-mail à service@kanoa-surfboards.shop, ou par courrier à l’adresse : 42 Rue des Trois Frères, 75018 Paris, FRANCE. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ou toute autre déclaration écrite dénuée d’ambiguïté.

Retour du produit :

Vous devez renvoyer la planche au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi de votre demande de rétractation. Les frais de retour sont à votre charge, sauf mention contraire. La planche doit être retournée dans son emballage d’origine, non utilisée et en parfait état de revente. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si la planche présente des traces d’utilisation (rayures profondes, cire, dommages).

Remboursement :

Nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation (ou de la preuve d’expédition du retour, si celle-ci est antérieure).

15. Taxes et TVA

Tous les prix affichés sur notre site sont des prix définitifs, toutes taxes comprises (TTC), conformément à la réglementation française. Aucun droit de douane ni frais additionnel ne s’applique pour les livraisons en France métropolitaine.

Moyens de paiement acceptés : VISA et Mastercard uniquement.

16. Nous contacter

Pour toute question relative à la livraison ou à votre commande :

• Par e-mail : service@kanoa-surfboards.shop

• Par téléphone : +33 9 74 64 07 20

• Par courrier : 42 Rue des Trois Frères, 75018 Paris, FRANCE

• Horaires d’ouverture : de 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)

• Numéro SIRET : 99028207180057

• Site : kanoa-surfboards.shop

17. Informations relatives à l’hébergeur du site

Conformément à la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique (LCEN) :

Nom de l’hébergeur : SHOPLINE HOLDINGS LIMITED
Siège social : 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG
Numéro de contact : +852-81207281
Email : support@shopline.com

18. Modifications de la Politique de Livraison

Kanoa se réserve le droit de modifier la présente Politique de Livraison à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur notre site au moment de votre commande.

19. Loi applicable

La présente Politique de Livraison est régie par le droit français. Tout litige relatif à son interprétation ou à son exécution relèvera de la compétence des tribunaux français.